Главная • Возврат и обмен

Гарантия и возврат

Мы очень ответственно подходим к контролю качества нашей продукции и максимально заинтересованы в том, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами и рекомендовали нас Вашим коллегам и партнерам. Все наши товары проходят многоступенчатую проверку на нескольких уровнях — от момента отгрузки поставщиком до сборки товара на складе. Тем не менее мы настоятельно рекомендуем проверять товар при получении и сверять по документам внешний вид и комплектацию.

Гарантийные обязательства

Обращаем Ваше внимание, что по истечению отведенного срока приемки и проверки товара на явные визуальные недостатки, который составляет 14 календарных дней с момента получения товара, претензии относительно следующих недостатков: загрязнение товара, бой товара из керамики, сколы, трещины, вмятины на товаре, комплектация, количество, качество персонализации, а также иные недостатки связанные с внешним видом товара, не принимаются.

Вся поставляемая продукция компанией ООО «Сетевые решения» является сертифицированной и ввезена на территорию Российской Федерации легально. На поставляемые нами товары предоставляется гарантия производителя. Общий гарантийный срок составляет 1 (один) календарный месяц со дня получения товара, если иной срок дополнительно не установлен производителем продукции, который указан на упаковке продукции или в дополнительных сопроводительных документах. Гарантийный срок на оборудование указывается в гарантийном талоне производителя товара, который сопровождает товар.

В случае обнаружения бракованного товара в процессе приемки Вы можете связаться с нами по телефону, указанному на сайте, и получить консультацию менеджера на предмет гарантийного случая. Также Вам потребуется направить нам письменное заявление с описанием обнаруженных дефектов. К заявлению необходимо будет приложить фотографии самого товара, место предположительного брака, а также фотографии целостности упаковки, в которой товар был поставлен с маркировкой производителя и поставщика.

В случае если при получении товара от представителя транспортной компании на транспортной упаковке присутствуют следы деформации, обязательно требуется составить акт с представителем транспортной компании по наличию визуальных повреждений груза и зафиксировать их. Данный акт так же потребуется приложить к направляемому нам заявлению.

После отправки заявления наши специалисты свяжутся с Вами по телефону, либо посредством электронной почты, и сообщат инструкции для дальнейших действий.

Порядок оформления возврата

К возврату принимаются только те товары, которые подпадают под гарантийный случай. Установление факта возникновения гарантийного случая на протяжении всего его времени действия, осуществляется через экспертизу, которая проводится на стороне производителя и за счет средств производителя. Итоговое решения о признании случая гарантийным лежит на стороне производителя.

В случае возникновения условий для возврата товара Вам потребуется:

Оформить заявление в установленные сроки:

- не позднее 30 дней для гарантийных случаев с момента получения товара, если иные гарантийные сроки не установлены производителем,

- не позднее 14 дней для случаев выявления визуальных дефектов при приемке товара.

Оформление и отправка заявления осуществляется Покупателем путем направления его на электронную почту персонального менеджера или на электронную почту руководителя компании

по адресу: order@branding-unit.ru.

Заявления рассматривается в течении 7 рабочих дней с момента его направления.

Наша компания старается исключить возникновение случаев, требующих возврат или замену товара. На складе отгрузки готовой продукции осуществляется дополнительный визуальный контроль товара.